采购单位

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服务内容

一、服务内容：

（一）、完善性维护

1． 现有功能或数据流转的调整；

2． 业务流程的调整：所涉及的业务流程调整，指无法由参数调整完成，同时，该调整不会引起系统功能结构及数据结构的变化的流程；

3． 原有功能的完善：包括操作界面方便、快捷、实用等的调整；  

4． 原有报表格式、统计条件、统计口径、数据来源的调整；

5． 原有数据基础上的报表的新增及功能的增强；

6． 原有系统功能基础上小功能的增加、该功能的增加不会引起系统功能结构及数据结构的变化。

（二）、适应性维护

1.  数据字典维护：如性别、民族、国籍等需要通过维护数据库才可实现的字典；

2.  系统定义的参数调整：包括各子系统的运行参数、业务流程参数、运行模式参数等的调整；

3.  由于系统所运行的环境变化，从而软件系统也需变化的调整。

（三）、纠错性维护

1． 程序潜在错误的改正；

2． 由于程序修改或增加功能所引起错误的改正；

3． 数据错误：用户使用系统过程中，由于错误操作而引起的、但通过系统无法挽回的，并且又必须的数据，由当事人提出申请，并经过相关人员批准后，将错误数据纠正；

4． 运行环境变化而引起系统的错误的修改。

（四）、其他

1．在特殊情况下，需要提取某些特殊数据的服务；

2．24小时电话技术支持服务。

二、服务方式：

1. 定期巡检与收集：

每月一次收集符合《服务内容》内规定的需求。

2．电话维护：

可通过维护部热线电话，直接向技术支持人员咨询。

3．远程维护：

  采购人协助建立远程维护的环境。如系统需要远程维护，投标人首先通知采购人，然后通过远程拨号连接采购人数据库，或通过远程控制软件直接操作用户的界面，最后根据用户的问题描述来查找和解决问题。

已查找出问题，解决前，投标人需告知采购人所需操作的大致内容，并保证自身操作过程的数据安全性，并书面提交维护内容供采购人备案。

4. 现场维护：

根据系统维护的需要，指派技术人员到达现场进行维护。

三、响应时间：

1．   电话维护：

7×24小时专人接听并记录，1小时内响应处理，若无法解决则转为远程维护

2． 远程维护：

1小时内反馈解决方案并启动远程操作解决客户问题。

3． 现场维护：

确认需现场支持后，24小时内抵达客户现场。（特殊情况除外）。

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