云梦泽智慧平台项目智能客服软件采购招标公告

招标编号：ZY25-Z116-WZ023

1. 招标条件

******有限责任公司，招标项目资金来自国有企业自有资金，出资比例为100% 。该项目已具备招标条件，现对该采购进行公开招标。

2. 项目概况与招标范围

2.1招标产品范围：客服/智能客服软件1套（在云梦泽智慧平台范围内永久使用许可，包括私有云（主中心昌平，备中心吉林）、公有云（两地三中心）的多个环境（开发、测试、验证、预生产、生产、灾备环境）所需的客服/智能客服软件许可），以及软件产品相关的安装、配置、二次开发、测试、实施、集成、培训、上线和技术支持等内容。主要软件功能包括：提供客服和智能客服软件，支持云梦泽智慧平台的平台客服业务和商户店铺客服业务，包括但不限于全渠道接入、人工在线客服、在线客服机器人、知识库管理、智能问答、工单、运营监控等功能；提供服务开放能力支持定制开发，可满足云梦泽项目的定制化服务需求；同时支持平台与已有业务系统及相关合同约定的信息系统的集成实施工作。

2.2实施或交货地点：北京。

2.3交货期或供货周期：合同签订后7日历日内到货。   

2.4技术要求：详见第五章供货要求。

3. 投标人资格要求

3.1投标人应为中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，具有承担民事责任的能力（法人企业分支机构等不具备法人资格的投标人参与投标时，应持对应法人企业法定代表人身份证明及法定代表人出具的授权委托书方可参与投标），提供统一社会信用代码的营业执照扫描件。投标人须为所投客服/智能客服软件产品厂商，需提供所投软件的软件著作产权登记证书扫描件。

3.2 业绩要求：2021年1月1日至投标截止日前两个月（合同签订时间），至少1个所投客服/智能客服软件项目案例，且案例中所投客服/智能客服软件金额不低于200万（案例金额只统计客服/智能客服软件及相关实施服务）。提供的合同签约主体应与营业执照一致，须提供案例①合同相关页（合同首页、双方盖章页、所投软件内容及金额页，合同相关页扫描件中须画框标记所投相关软件产品）②所投软件相关发票扫描件（以证明合同有效性）③提供用户联系人和电话备查，证明材料不全视为无效案例。

3.3财务要求

①截止开标日未被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照的；未进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形，如有************事务所签字盖章页、资产负债表、现金流量表、利润表）。③未按要求提供经第三方审计的资产负债表或财务报告，或经测算显示该投标人2023年度为资不抵债的，投标将被拒绝。

3.4信誉要求

******商行政管理机关在“国家企业信用信息公示系统” 网站 （******）中列入严重违法失信企业名单，建议提供网站截图。②未被“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单（查询结果以“信用中国”网站为准******，建议提供网站截图）。③开标当日未被中国石油招标投标网(******)暂停或******集团公司“三商”黑名单，“三商”黑名单可在******/#/blacklist查询。

3.5 其他要求

（1） 法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司，都不得在本次招标中同时投标。如有发现，则取消该项目的投标资格。

（2）投标人须具备独立完成该项目的能力，不得分包转包。

（3）本次招标不接受联合体投标。

（4）本次招标不接受代理商投标。

（5）应满足国家法律法规规定的其他情形。 

对本条款中任何一项的偏离均视为是实质性偏离，投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1凡有意参加投标的潜在投标人，请于2025-01-22 08:00:00 至 2025-02-05 23:59:59 (北京时间），登录中国石油电子招标投标交易平台（网址：******/bidder/ebid/base/login.html）下载电子招标文件。

①登录“中国石油招标投标网”，进入中国石油电子招标投标交易平台在线报名，如未在中国石油电子招标投标交易平台上注册过的潜在投标人需要先注册并通过平台审核，审核通过后登录平台在“可报名项目”中可找到本项目并完成在线报名。如遇到注册、报名等交易平台的操作问题可咨询技术支持团队相关人员。咨询电话：******14，根据语音提示直接说出“电子招标”（系统将自动转接至人工座席）；

②登录招标文件自助购买系统（网址：******/#/wel/index）完成购买招标文件相关操作，建议使用Google Chrome浏览器登录，具体操作请参考系统登录界面中“供应商操作手册”相关章节。

③此次采购招标项目为全流程网上操作，投标人需要使用中国石油电子招标投标交易平台的U-key才能完成投标工作，因此要求所有参与本次采购招标的投标人必须办理U-key（具体操作请参考中国石油招标投标网首页----操作指南---《关于招标平台U-KEY办理和信息注册维护通知》）。其他具体操作请参考中国石油招标投标网操作指南中“投标人用户手册”的相关章节，有关注册、报名等交易平台的操作问题也可咨询技术支持团队相关人员，咨询电话:******14。

4.2招标文件每套售价为200元人民币，请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，售后不退，应自负其责。

4.3本次招标文件采取线上发售的方式。潜在投标人在4.1规定的时间内完成4.1规定的2项工作后，潜在投标人可登录中国石油电子招标投标交易平台下载招标文件。

4.4潜在投标人在招标文件自助购买系统上付款成功后，潜在投标人注册邮箱中将收到标书费电子发票的邮件，不再开具纸质发票。

4.5潜在投标人应在投标截止时间前提交人民币7万元整的投标保证金。

①投标保证金形式：电汇、保险、保函（不接受其他形式）。

②投标保证金电汇必须由投标人基本帐户单独汇出，且在投标截止时间前24小时到达指定帐户。

③投标保证金电汇账号：

投标人在商城个人中心中进入订单列表，点击已缴纳的标书费订单，点击订单详情，点击投标保证金递交详情，可以获取保证金收款路径及电汇金额，成功缴纳保证金后，可通过订单页面进行查询缴纳状态，并在投标文件中提供截图。（各投标人有唯一的汇款路径，汇款路径根据每个项目信息动态生成，未按照本项目指定路径汇款的保证金无效）。

④采用保险方式的，须在投标截止时间前通过“中国石油招标中心”平台（网址：******/#/wel/index）完成投保（投保状态显示投保成功），保险额度应与投标保证金金额相同，保险生效后保险金将不能退还。

******************有限公司，侯蓉（收），联系电话：010-******。

5. 投标文件的递交

5.1本次招标采取网上递交电子投标文件的投标方式，投标人应在5.2规定的投标截止时间前通过“中国石油电子招标投标交易平台”递交电子投标文件；（为避免受网速及网站技术支持工作时间的影响，建议于投标截止时间前24小时完成网上电子投标文件的递交。）投标截止时间前未被系统成功传送的电子投标文件将不被接受，视为主动撤回投标文件。

5.2投标截止时间及开标时间（网上开标）：2025年2月 17 日 8时30分（北京时间）。

5.3开标地点（网上开标）：中国石油电子招标投标交易平台（所有投标人可登录中国石油电子招标投标交易平台在线参加开标仪式）。

6. 发布公告的媒介

本次招标公告在中国石油招标投标网(******)上发布。

7. 联系方式

******有限责任公司

地    址：北京市昌平区沙河镇西沙屯桥西中国石油科技园A12地块B座  

联 系 人：伍敏

电    话：******041

电子邮件：******

******有限公司

地址：北京市西城区鼓楼外大街5号邮编：100029

联系人：侯蓉，张润松

电话：010-******/5813传真：010-******

电子邮件：******，******

8.其他

8.1本次招标采取网上开标方式，所有投标人可准时进入中国石油电子招标投标交易平台开标大厅参加在线开标仪式。

8.2潜在投标人对招标文件有疑问请联系招标代理机构；对网上操作有疑问请联系技术支持团队人员。

******有限公司

咨询电话:******14

根据语音提示直接说出“电子招标”（系统将自动转接至人工座席）

如有疑问请在工作时间咨询。

招标公告中未尽事宜或与招标文件不符之处，以招标文件为准。